esté limitado por modelos todavía poco definidos en el canal. Hay que decir que en todo caso, las empresas multicanal tienen acercamientos tímidos al e-commerce por temor de crear desequilibrios en los canales tradicionales. Sin embargo, en situaciones de mercado no brillantes para los canales históricos, estos temores tienden a reducirse especialmente cuando existe la evidencia de que el canal e-commerce está siendo o podrá ser en breve tiempo efectivamente significativo para el comercio en sí.
Es difícil generalizar, pero si la duda de escasa eficacia en el e-commerce por parte de las empresas multicanal estuviese verdaderamente fundamentada, serían justamente las empresas a las cuales el consumidor mira en modo preferencial las que frenan el desarrollo.
En la complejidad de las cosas reales es difícil hacer generalizaciones, no obstante la presunción de mayor eficiencia que el consumidor tiene en los puntos de venta en la actividad de compra y devolución, encuentra escasa diferencia en los costos reales. Esto por las exigencias de especialización que los diversos flujos requieren. Traigo el caso de un revendedor de electrónica y electrodomésticos: los productos ofrecidos en la web no son siempre coincidentes con las ofertas en negocio y aún cuando lo son, no está siempre en condiciones de dar curso inmediato a las órdenes on-line.
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