Con la automatización logramos bajar el nivel de errores en la expedición que implica desde el punto de vista del cliente una mejora del servicio, y desde el punto de vista de la empresa la eliminación de pérdida de dinero. Todos los ingresos de mercaderías se hacían manualmente con lo cual había una demora en información de inventarios de hasta 10 días. ¿Cómo planteamos la oportunidad? Bueno, parándonos sobre la estrategia que claramente Luro tiene que es brindar el mejor servicio al cliente. Entonces dijimos, la oportunidad fundamental está en el flujo de la mercadería, en todos los procesos para que esos productos lleguen al cliente, y por supuesto, en involucrar a los proveedores que tienen que colaborar entregando los productos identificados.

O.T. – Yo quisiera comentarles que ahora nos sentimos de otra manera, no sólo por la sensación que uno tiene a partir de los números o las mediciones que podamos hacer, sino por la sensación que tenemos como comerciantes y gente que estamos todo el día dentro de la empresa, con las dudas o las incertidumbres que a veces nos genera no saber si todos están los sectores totalmente

cubiertos. Fundamentalmente mejoramos mucho la calidad de las tareas realizadas y esto nos llevó a que también se eliminaron los compartimentos estancos. Antes los que estaban en la parte administrativa con la gente de depósito, o el que estaba en el camión con el vendedor, vivían cada uno en su mundo, y hoy hay una relación mucho más sólida. Suena demasiado ampuloso hablar de que el código de barras generó todo esto, pero en realidad fue generando cambios culturales que nos llevó a juntarnos para buscar una solución, y eso mejoró la relación de la gente y los procesos de trabajo. Eso después impactó sobre el cliente. Esto no quiere decir que seamos una maravilla, pero tenemos más conciencia de las cosas que tenemos para desarrollar, y de que tenemos una muy buena herramienta. Aparte, generamos una cultura de aprendizaje, porque todos estamos aprendiendo, y es divertido poder aprender algo nuevo que nos resulta satisfactorio.

F.F. – En resumen, las mejoras apuntaron a aprovechar toda la identificación ya existente y a automatizar todos los procesos y la registración de toda la información en tiempo real de la entrada y salida de la mercadería. Eso fue la mejora fundamental que esperábamos obtener. A partir de ahí algunos resultados que obtuvimos reflejan porcentajes sumamente interesantes. Por ejemplo, el tiempo que se tardaba en poner un producto a la venta. Esta reducción es superior al 80%, bajando de 10 a 2 días en el caso de deportes, y de 4 a medio día en electrodomésticos.