G. B.: Nosotros utilizamos los resultados de la herramienta de GS1 para tener un parámetro del mercado, a la que comparamos nuestros propios KPIs con los del resto de las subsidiarias de nuestra empresa (de la región y del resto del mundo), para poder detectar las mejores prácticas en cada uno de los parámetros medidos. En estos momentos estamos trabajando para lograr una estandarización en los KPIs y en la forma utilizada para medir en los diferentes países, para asegurar que los resultados sean comparables.


GS1 - ¿Qué resultados han obtenido hasta el momento? ¿Qué harán a futuro según esos resultados?

Ing. G. P. C.: El resultado más importante que hemos tenido es el de habernos permitido la optimización en los costos de la distribución y la disminución de la no-venta. Tener indicadores mes a mes permite tener un histórico y ver cómo se va evolucionando, para poder también plantear objetivos y en cierta medida asignar esos objetivos a un equipo de trabajo que tendrá de ahí en más una meta a alcanzar. A futuro estamos queriendo adicionar algunas comparaciones con indicadores a nivel internacional o por lo menos regional. Estamos buscando algo más global para tener datos más representativos en la comparación.


G. B.: Este es un proceso que permite generar mejoras incrementales al ir detectando las áreas o procesos menos eficientes e ir tomando acciones correctivas sobre los mismos, por lo que los resultados del negocio deberían ir mejorando con el transcurso del tiempo. Eso es lo que nos ha ido sucediendo en SC Johnson, por lo que seguiremos midiéndonos y tomando acciones basadas en esas mediciones.


GS1 - ¿Qué es lo primero que deben afrontar al momento de plantear la implementación de un proyecto de mediciones internas?

Ing. G. P. C.: En una empresa grande es fácil este tipo de implementaciones por los sistemas con los que ya se cuenta; hoy hay bastantes sistemas en marcha de los cuales se puede obtener

 
 

 

 

información de un modo más simple del que podría necesitar una pequeña empresa. Si una pequeña empresa tiene que relevar ciertos datos para cargarlos le será un poco más dificultoso porque necesitarán un mayor esfuerzo para conseguirlos. A veces la cantidad solicitada contra la entregada es un dato que la facturación permite obtener, pero ese dato no se guarda cuando se manejan papeles.

Con respecto a futuro, en indicador de rechazos nosotros ya estamos trabajando con uno de carácter interno que contempla 13 motivos de rechazos y que tal vez simplifiquemos en uno parecido al de KPI donde habla de responsables, el cliente, la logística o la alineación de datos. La amplitud del tema de los motivos de los rechazos hoy nos complica un poco y eso puede hacer difícil la medición. En general, de los indicadores, el de rechazos y el de tasa de servicios: entregados o solicitados, son los más importantes. Uno permite conocer lo que se puede mejorar en la no-venta y el otro lo que es la eficiencia en la entrega, lo que después permite manejar los costos.


G. B.: En primera instancia es fundamental que quien lleve adelante esta metodología entienda el proceso de negocio para poder seleccionar los indicadores adecuados. Esos indicadores deben ser pocos para que el proceso no se transforme en algo inmanejable y burocrático y a la vez los suficientes para abarcar todos los procesos críticos.

Por otra parte, es necesario asegurar la consistencia de los datos y la estandarización de las mediciones. No menos importante es la definición de la frecuencia de presentación – análisis de resultados: debe ser lo más cercana posible a la toma de los datos para permitir corregir los problemas que se detecten lo antes posible.


GS1 - ¿Qué le aconsejaría a una empresa que quiere sumarse al proyecto?

Ing. G. P. C.: Como consejo a una empresa que quiere sumarse le diría que es muy interesante poder compararse con otra empresa, sobre todo si es una empresa pequeña o mediana que puede




























 

Para descargar el Boletín número 48 completo, podrá hacerlo en formato PDF
desde el siguiente hipervínculo: BOLETIN 48