contraproducente. La primera etapa de la estrategia tiene como fin preparar el ambiente laboral y generar una buena predisposición al cambio. ¿Cómo lo hacemos? Pueden formar parte de esta etapa distintas acciones comunicativas: las más recomendadas son las reuniones de equipo por tratarse de una comunicación frontal y personal, en las cuales se puede informar sobre los cambios venideros y despejar dudas que surjan en el momento, reduciendo en gran parte la comunicación informal que suelen traer aparejados los cambios. También se pueden utilizar los medios tradicionales de comunicación interna que posea la compañía como carteleras, Intranet, boletín interno, capacitaciones, cartas informativas de la gerencia al resto del personal, etc. Lo que se intentará transmitir aquí será que las cosas se hacen bien pero que se pueden hacer mejor con el uso de nueva tecnología.

Luego llega el momento de acompañar los cambios con acciones de comunicación. Este momento tiene la particularidad de no ser sólo informativo como la etapa anterior, sino más bien consultivo y contractivo. Aquí es conveniente crear espacios de intercambio en los que el personal pueda manifestar cómo se está desenvolviendo con la nueva forma de trabajar, evacuar sus dudas y compartir la experiencia del compañero. Además, se trabaja con fuerza en la capacitación. Este mix decapacitación y reuniones