La comunicación interna de una empresa es un proceso interactivo que comienza en cada individuo a partir de la idea que tiene sobre la organización, y termina en las carteleras, en la Intranet, en el boletín interno u otras comunicaciones formales. Por lo tanto, para el empleado, el puesto de trabajo y la tarea, la forma de llevarla a cabo, las herramientas de trabajo, los tiempos, los compañeros, el know how y hasta el producto terminado, forman parte de la concepción que tiene de la empresa donde trabaja. Cuando el personal tiene una concepción concreta de la organización tiene confianza y seguridad, porque la seguridad está dada por lo conocido, y sólo si conocemos la empresa podemos tener una idea sobre ella. Con respecto a esto, la fuerza de lo cotidiano, que es a nivel laboral donde más se hace notar, termina siendo contraproducente a la hora de implementar nuevas tecnologías en la organización. ¿Por qué? Porque en la cotidianeidad se origina la costumbre, y en la costumbre está la seguridad de lo conocido. Entonces, la seguridad está muy presente en la rutina, en lo cotidiano.

Demás está decir que cuando se implementan nuevas tecnologías en la empresa, la rutina se ve cuestionada, la forma de hacer las cosas ya no es la misma, y la configuración mental que tenía el personal sobre la compañía se comienza a transformar. Lo nuevo no es bienvenido a nivel emocional en las organizaciones, lo nuevo irrumpe con lo conocido y genera miedo e incertidumbre. A esto se suma el mito: “cuanta más