placentera. Este cambio de vida se está dando en la sociedad y en la medida que este cambio se da, se presenta por un lado un desafío y por otro una oportunidad para ofrecer otras cosas y servicios. Estos son los cambios más importantes del perfil del shopper en los últimos años: el tiempo y las ganas, la dedicación que quiere darle a todas estas experiencias en el punto de ventas.

En Argentina desde el 2002, desde el gran impacto que tuvo la crisis, lo que se puso de manifiesto y que además está pasando en todo el mundo y en el cono sur, es una gran fragmentación de la sociedad; hoy la sociedad argentina está claramente fragmentada en un porcentaje minoritario de público de nivel alto y medio que tiene otro ingreso, otro estilo de vida y otras necesidades y una gran mayoría, casi un 70% de la población, que llamamos la base de la pirámide que tiene un ingreso bastante más bajo; hay muchos que con la crisis han caído de la estructura social, y eso marca un cambio muy grande con respecto a la década pasada donde la estructura era mucho más homogénea, donde todos los puntos de venta estaban preparados para atender a una gran cantidad de gente que tenía las mismas necesidades o por lo menos las mismas aspiraciones. Después de la crisis hay puntos de venta que ya no tienen más al público, porque el público cambió completamente, con lo cual hay que empezar a entender cómo atenderlo, para ver cómo se puede recuperar el mercado.

Otro cambio general que pudo haber tenido el shopper, fue a partir de las propuestas que han tenido las empresas para llegar a él: la tecnología aplicada a productos, la cantidad de nuevos productos, de lanzamientos, de variedades, los puntos de venta diferenciales con sus servicios, su atención, su ambientación, y en la medida en que eso evolucionó, el shopper también lo hizo porque se acostumbró a cosas mejores, y exige que ahora lo atiendan mejor porque su expectativa es más alta.