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Helios Salud y Helios Pharma: |
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| Helios Salud es un Centro Médico Infectológico, el mayor del país especializado en VIH y hepatitis, que bajo la dirección del Dr. Daniel Stamboulian trabaja desde 1997 ofreciendo un sistema de atención integral, con un equipo de profesionales especialmente capacitados para brindar una atención de excelencia, utilizando la más moderna tecnología. Helios Pharma es la farmacia y droguería dedicada a la dispensa y distribución de medicación en todo el país de los pacientes de Helios Salud, y la primera certificada por GS1 Argentina. En Helios Pharma antes de que fuera obligatorio informar a ANMAT el proceso de trazabilidad, allá por 2012, comenzaron a trabajar para agudizar los controles y minimizar los errores referidos a la dispensa de medicamentos. Según nos refieren en una entrevista realizada en 2013 (ver Boletín En Línea nº 90), la Auditoría solicitada a GS1 los ayudó a adecuar el proceso llamado circuito inverso, utilizado para la devolución de medicamentos. Hoy, seis años después de la primera auditoría Helios continúa trabajando en su proceso de mejora continua, y ampliando sus servicios de atención hacia otras enfermedades infecciosas como las respiratorias, urinarias, de transmisión sexual, etc. Cuando Helios convocó a GS1 para certificar sus procesos de trazabilidad, fue con el objetivo de garantizar la óptima distribución y dispensa de los medicamentos en todo el país a través de Helios Pharma. Su proceso incluye el seguimiento completo para seguridad de los pacientes con un servicio personalizado con total confidencialidad. Helios brinda un servicio para pacientes con VIH; los pacientes hacen una consulta médica en alguna de sus sedes y a partir del diagnóstico reciben un tratamiento que involucra medicamentos seguidos con el proceso de trazabilidad. Por otra parte, con los profesionales específicos, cada paciente también es parte del seguimiento en cuanto a la asistencia a los controles y las etapas de tratamiento para asegurar la adherencia al retiro de la medicación, que hoy supera el 97%. Para la dispensa de medicamentos Helios Salud cuenta con Helios Pharma que implementó los Estándares GS1 en toda su administración y logística. El seguimiento de los medicamentos les permite conocer el lote, el laboratorio, la droguería, el momento en que los recibió y a qué paciente los entregó. Como la cobertura es a nivel nacional, Helios prepara un bulto logístico con Estándares GS1, con la medicación que debe enviar al interior, lo envía a la farmacia con la que trabaja y el paciente tiene que acercarse hasta ese lugar previamente acordado, para hacer el retiro respectivo. La última mejora que incorporó Helios fue la de la trazabilidad completa con las farmacias del interior, utilizando una herramienta fundamental que es el sistema InfHos. Helios Pharma prepara con un SSCC los medicamentos indicados por Helios Salud y genera un aviso de despacho que llega a la farmacia correspondiente. La farmacia espera al paciente que retirará la receta, y con la lectura de un código QR implementado recientemente, entrega el pack de medicamentos que se le indicó en la consulta, validando así al “paciente correcto” de forma confidencial. GS1 trabajó desde el comienzo en la implementación de la trazabilidad con Helios, para dar cumplimiento a todos los pasos requeridos y llegar a un óptimo resultado de procesos. Hay que destacar que mantener una Certificación de Trazabilidad requiere un trabajo permanente que Helios incorporó en su día a día capacitando a la gente involucrada en todos estos procesos. Helios renovó la Certificación cada dos años, la primera vez en 2013, la segunda en 2015, la tercera en 2017, y la última y más reciente en este año, 2019. El objetivo de las renovaciones de Certificación apunta al control y cumplimiento de los procesos con sus actualizaciones permanentes según las últimas normativas. |
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